Radykalna_rewolucja_w_zarzadzaniu_Przewodnik_menedzera_rareza.pdf

Tytuł oryginału: The Leader's Guide to Radical Management. Reinventing the Workplace

for the 21st Century

Tłumaczenie: RENTIER-LANG Cezary Welsyng

Projekt okładki: Grażyna Dymel

ISBN: 978-83-246-3420-0

John Wiley & Sons, Inc.

or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by

any information storage retrieval system, without permission from the Publisher.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu

niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą

kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym,

magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi

bądź towarowymi ich właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte

w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej

odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne

naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION

nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe

z wykorzystania informacji zawartych w książce.

Materiały graficzne na okładce zostały wykorzystane za zgodą Shutterstock Images LLC.

Drogi Czytelniku!

Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres

http://onepress.pl/user/opinie/rareza

Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

Wydawnictwo HELION

ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE

tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63

e-mail: onepress@onepress.pl

WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Printed in Poland.

• Kup książkę

• Poleć książkę

• Oceń książkę

• Księgarnia internetowa

• Lubię to! » Nasza społeczność

Spis treci

Przedmowa

Wstp

Zarzdzanie dzisiaj

Krótka historia zarzdzania

Czym jest zarzdzanie radykalne?

Cz I.

Siedem zasad cigej innowacji

Zasada nr 1: skoncentruj si na zadowoleniu klienta

Zasada nr 2: samoorganizujce si zespoy

Zasada nr 3: iteracje zorientowane na klienta

123

Zasada nr 4: zapewnianie wartoci kadorazowo

podczas kontaktu z klientem

153

8 .

Zasada nr 5: radykalna przejrzysto

181

Zasada nr 6: nieustanne samodoskonalenie

199

10.

Zasada nr 7: interaktywna komunikacja

223

Cz II. Implementacja

239

11.

Rozmowa niczym rwca rzeka

241

12.

Epilog

277

Podsumowanie praktyk zarzdzania radykalnego

283

Podzikowania

289

O autorze

291

Radykalna rewolucja w zarzdzaniu. Przewodnik menedera

Zasada nr 1: skoncentruj si

na zadowoleniu klienta

Zadowalanie klientów jest jedyn ciek prowadzc

do prawdziwego rozwoju przedsibiorstwa.

— Fred Reichheld 1

Jest godzina szósta trzydzieci rano w Golfe-Juan, maej wiosce na poudniu

Francji. Jestemy oddaleni tylko o kilka kilometrów od duego i nowoczesnego

miasta Cannes, jednak obraz, jaki si przede mn rozpociera, jest tak odmienny

od duego miasta, jak to jest tylko moliwe.

O tym przyjemnie rzekim czerwcowym poranku niebo jest bkitne. Siedz

przy stoliku na zewntrz kafejki Le Corsaire, popijajc espresso. Wygodnie si

usadawiam i czuj, jak z piekarni Mille Epis (dosownie „tysic kolb kukurydzy”)

roznosi si wzdu jednokierunkowej uliczki intensywny, urzekajcy zapach wiee-

go, ciepego chleba, który drczy moje nozdrza. Chleb jest pieczony na miejscu

przez ludzi, którzy s mistrzami swojego rzemiosa. Nawet o tej porze klienci

pojawiaj si w piekarni, aby odebra swoje wieo upieczone bagietki. Zazwy-

czaj kupuj dwie. Nie ma sensu kupowa tylko jednej. Chleb smakuje tak dobrze

i jest tak aromatyczny, e kady, kto go kupuje, zje jeden po drodze do domu.

Spdzam kilka miesicy roku we Francji, za pozosta cz roku w Stanach

Zjednoczonych. Za kadym razem, gdy jestem poza Francj, zaczynam myle:

Moe si myliem? Moe przesadzaem? By moe wyolbrzymiam jako bagie-

tek? Przecie francuskie pieczywo jest francuskim pieczywem, dostpnym równie

w innych krajach. A potem przyjedam do Golfe-Juan i wgryzam si w wieo

1 F. Reichheld, The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth, Harvard

Business School Press, Boston 2006, s. 118 (wyd. polskie: Decydujce pytanie , MT Biznes,

Warszawa 2009).

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: