ROZWIĄZYWANIE-KONFLIKTÓW-materiały-szkoleniowe.pdf

ROZWIĄZYWANIE

KONFLIKTÓW

materiały szkoleniowe

Spis treści

1. CZYM JEST KONFLIKT ....................................................................................................................... 3

1.1. DEFINICJA POJĘCIA KONFLIKT .................................................................................................. 3

1.2. PSYCHOLOGICZNE WARUNKI POWSTAWANIA KONFLIKTU .................................................... 4

1.3. JAKIE DZIAŁANIA PODEJMUJĄ LUDZIE W SYTUACJI KONFLIKTU? ............................................ 4

1.4. KONFLIKTOWE SYTUACJE CZY KONFLIKTOWI LUDZIE?............................................................ 5

1.5. CYKL KONFLIKTU ...................................................................................................................... 5

1.6. SAMOSPEŁNIAJĄCA SIĘ PRZEPOWIEDNIA ............................................................................... 7

1.7. STRUKTURA KONFLIKTU – KOŁO MOORE’A ............................................................................. 8

2. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU ....................................................................................................... 11

2.1. JAK ZABRAĆ SIĘ DO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU? ............................................................. 11

2.2. MYŚLENIE TYPU WYGRANA – WYGRANA .............................................................................. 13

2.3. KROKI SKUTECZNEGO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW........................................................ 13

2.4. GDY PRZECIWNIK BUDUJE MUR... ......................................................................................... 14

2.5. PIĘĆ BARIER WSPÓŁPRACY .................................................................................................... 14

2.6. MECHANIZMY NAPĘDZANIA KONFLIKTÓW ........................................................................... 15

2.7. GDY PORZEBUJEMY ROZJEMCY... .......................................................................................... 16

2.8. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW A ROZSTRZYGANIE SPORÓW ............................................. 18

3. NEGOCJACJE ................................................................................................................................... 20

3.1. ZASADY NEGOCJACJI .............................................................................................................. 20

3.2. BANTA – NAJLEPSZA ALTERATYWA NEGOCJACYJNA ............................................................. 20

3.3. NEGOCJACJE OPARTE NA WSPÓŁPRACY................................................................................ 22

4. ASERTYWNOŚĆ I KOMUNIKACJA, CZYLI PROFILAKTYKA KONFLIKTU ............................................. 23

4.1. MONOLOG WEWNĘTRZNY (POZYTYWNY I NEGATYWNY) .................................................... 24

4.2. KOMUNIKAT TYPU „JA” ORAZ „TY” ....................................................................................... 28

4.3. ASERTYWNA INFORMACJA ZWROTNA .................................................................................. 31

4.4. PARAFRAZA, CZYLI SPRAWDZAM CZY DOBRZE ROZUMIEM .................................................. 36

5. RADZENIE SOBIE Z EMOCJAMI ....................................................................................................... 37

5.1. WYRAŻANIE ZŁOŚCI BEZ AGRESJI czyli OBRONA WŁASNYCH GRANIC................................... 37

5.2. RADZENIE SOBIE ZE ZŁOŚCIĄ, GDY KTOŚ CIĘ ZAATAKUJE... ................................................... 38

5.3. KIEDY PONOSZĄ CIĘ EMOCJE... .............................................................................................. 39

6. BIBLIOGRAFIA, CZYLI CO WARTO PRZECZYTAĆ .............................................................................. 41

To nie konflikt jest źródłem nieporozumień i walki między ludźmi,

lecz sposób jego rozstrzygania.

1. CZYM JEST KONFLIKT

1.1. DEFINICJA POJĘCIA KONFLIKT

Słowo konflikt pochodzi od łacińskich słów conflictus i confligre. W dosłownym

tłumaczeniu oznacza to – zderzenie.

W danym momencie zderzają się dwie różne: tendencje, postawy, koncepcje, pomysły,

poglądy, przekonania, interesy, cele, wartości, uczucia, potrzeby, czy po prostu

postrzeganie rzeczywistości. Ta różnica nie jest przez strony akceptowana

i dochodzi do kolizji, sporu.

Konflikt powstaje gdy:

dwie strony, które są od siebie zależne

dostrzegają niemożliwe do pogodzenia różnice (interesów, potrzeb, wartości)

żadna ze stron nie może osiągnąć celów bez udziału lub zgody drugiej strony

strony blokują realizację swoich dążeń

Konflikty są nieuniknione i z pewnością nie jest możliwe wykluczenie ich z życia

zarówno zawodowego, jak i prywatnego. Są one zjawiskiem częstym i naturalnym,

wynikającym z dynamiki procesów zachodzących między ludźmi. Pewne jest jednak, że

można nauczyć się jak konfliktom zapobiegać, niwelować ich skutki

i rozwiązywać z korzyścią dla obu zaangażowanych w nie stron.

1.2. PSYCHOLOGICZNE WARUNKI POWSTAWANIA KONFLIKTU

To, czy konflikt się pojawi zależy od tego jak spostrzegana i rozumiana jest sytuacja oraz czy

i jakie działania zostaną podjęte przez strony tego konfliktu. Ta sama sytuacja przez jednych

może być spostrzegana jako konfliktowa, przez innych zaś nie. Na przykład: Zasady podziału

premii mogą być w pełni akceptowane przez kadrę kierowniczą, a równocześnie pracownicy

mogą je spostrzegać jako sytuację szczególnie konfliktową. Dla szefa może być oczywiste, że

codzienne zostawanie po godzinach w pracy jest czymś normalnym w dobrze prosperującej

firmie. Pracownik zostający po godzinach tę sytuację może spostrzegać zupełnie inaczej.

Inwestor chcący wybudować autostradę nie przewidział protestu ekologów, a ekolodzy

protestują, gdyż autostrada ma przebiegać na szklaku wędrówki dzikich zwierząt,

i w ten sposób autostrada zagraża środowisku naturalnemu

1.3. JAKIE DZIAŁANIA PODEJMUJĄ LUDZIE W SYTUACJI KONFLIKTU?

Działania podejmowane przez ludzi zależą między innymi od tego, czy przedmiot

konfliktu jest dla nich ważny , czy czują się dość silni, aby działać oraz jakie sposoby

radzenia sobie z konfliktami preferują. Wymieńmy kilka z nich:

unikanie konfliktu

niedostrzeganie konfliktu tak długo, jak tylko jest to możliwe,

zmiana definicji sytuacji, przekonywanie siebie i innych, że nic się nie wydarzyło,

że nie ma żadnych sprzeczności,

odraczanie, przeczekiwanie;

rezygnacja z dążeń

poddanie się bez podjęcia walki,

poddanie się po walce,

przegranie walki;

szukanie wsparcia

odwołanie się do autorytetu w celu uzyskania wsparcia i pomocy,

odwołanie się do innych ludzi w celu budowy koalicji;

odwołanie się do trzeciej strony, aby rozstrzygnęła po czyjej stronie jest racja

odwołanie się do arbitra, aby rozstrzygnął spór,

wystąpienie na drogę prawną;

podjęcie walki w celu zniszczenia przeciwnika

potraktowanie konfliktu jako problemu do rozwiązania

podjęcie bezpośrednich negocjacji,

poszukiwanie mediatora jako trzeciej strony, która może wspomóc proces

rozwiązywania konfliktu.

1.4. KONFLIKTOWE SYTUACJE CZY KONFLIKTOWI LUDZIE?

Ludzie różnią się między sobą podejściem do sytuacji konfliktowych. Z jednymi pracuje

się łatwiej, z innymi niezwykle trudno. Dla jednych jakakolwiek kontrowersja

natychmiast powoduje obrażenie się i odmawianie dalszej współpracy, albo też agresję

i traktowanie adwersarzy jako wrogów. Inni wycofują się i zgadzają na wszystko, lub

twierdzą, że nie ma sprawy. Dla niektórych natomiast ta sama sytuacja jest traktowana

jako problem do rozwiązania w toku dyskusji i nie jest odbierana jako personalny atak.

Dlaczego tak się dzieje?

1.5. CYKL KONFLIKTU

Przyczyn, dla których ludzie w różny sposób postrzegają i reagują na sytuacje

konfliktowe, można szukać w różnicach posiadanych przez nich postaw, przekonań,

wartości i doświadczeń. To właśnie one powodują, że ludzie odmiennie postrzegają te

same sytuacje, a także różnie na nie reagują. Ich zachowanie wywołuje bezpośrednie

konsekwencje w otoczeniu (np. reakcje innych osób), co prowadzi do zmiany bądź

umocnienia się posiadanych przez nich postaw. Graficznie te zależności można

przedstawić jako tzw. cykl konfliktu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: