Co tylko zechcesz 40 lekcji dla nowoczesnego biznesmena.pdf

Tytuł oryginału: Anything You Want

Tłumaczenie: Katarzyna Rojek

ISBN: 978-83-246-4875-7

Domino Project.

Published by Do You Zoom, Inc.

Originally published in the United States by Amazon Content Services LLC, 2011.

This translation made possible under a license arrangement originating with Amazon

Publishing.

or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording

or by any information storage retrieval system, without permission from the Publisher.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub

fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie

kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku

filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej

publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź

towarowymi ich właścicieli.

Wydawnictwo HELION dołożyło wszelkich starań, by zawarte w tej książce

informacje były kompletne i rzetelne. Nie bierze jednak żadnej odpowiedzialności ani

za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych

lub autorskich. Wydawnictwo HELION nie ponosi również żadnej odpowiedzialności

za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w książce.

Drogi Czytelniku!

Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres

http://onepress.pl/user/opinie/cotyze

Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

Wydawnictwo HELION

ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE

tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63

e-mail: onepress@onepress.pl

WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Printed in Poland.

• Kup książkę

• Poleć książkę

• Oceń książkę

• Księgarnia internetowa

• Lubię to! » Nasza społeczność

Derek Sivers

NIE TOLERUJE SI NAGABYWANIA! TOALETA

TYLKO DLA KLIENTÓW!

KADY, KTO POGWACI REGULAMIN,

ZOSTANIE PODANY DO SDU.

Pewnie trzeba by przytuli biednego waciciela restauracji: za

kadym razem, gdy kto go zdenerwuje, jest gotowy kara

wszystkich klientów.

Jako szeciolatek chodziem do maej, bardzo surowej szkoy

w Abingdon w Anglii. Na pocztku roku kto rozla sok grejp-

frutowy. Zabroniono wic picia soku grejpfrutowego do koca

roku. Póniej kto rozla sok pomaraczowy, zabroniono wic

take picia soku pomaraczowego. Ostatecznie wolno nam byo

pi tylko wod.

Wiele lat temu pewien pasaer na pokadzie samolotu próbowa

podpali sobie buty. Obecnie — do odwoania — miliony ludzi

dziennie musz si toczy w kolejkach na lotnisku, aby cign

buty, a wszystko z powodu jednej gupiej sytuacji.

Gdy kto wkurzy Ciebie jako waciciela firmy, wówczas moesz

odczuwa pokus przygotowania bardzo obszernego regulaminu,

który bdzie mia zapobiega temu, by kto nie wkurzy Ci

ponownie.

Pewien pracownik nie umie si skoncentrowa i spdza duo

czasu, surfujc po internecie. Zamiast po prostu zwolni t oso-

b albo zleci jej bardziej wymagajce zadania, firma instaluje

drogi filtr, który ma przeciwdziaa temu, aby w przyszoci nikt

ju nie wchodzi samowolnie na niepodane strony internetowe.

Wane jest, by opiera si tego rodzaju prostackim, gniewnym

i zoliwym odruchom karania wszystkich dookoa, a umie si

zdystansowa i spojrze na dan sytuacj w szerszym kontekcie.

Co tylko zechcesz

Gdy odczuwasz zo, wówczas skupiasz si wycznie na tej

jednej okropnej osobie, która wyrzdzia Ci krzywd. Nie rozu-

mujesz trzewo. Zaczynasz myle, e wszyscy ludzie s okropni,

a cay wiat sprzysig si przeciwko Tobie. Jest to zdecydowanie

fatalna chwila na tworzenie nowego regulaminu.

Jeeli jeden klient zachowuje si le, przypomnij sobie, e

setki tysicy innych klientów nie postpuj w taki sposób.

To szczcie mie wasn firm. ycie jest dobre.

Nie jeste w stanie zapobiec zym rzeczom. Moesz jednak

nauczy si je lekceway.

Opieraj si odruchowi karania wszystkich za bd jednej osoby.

Człowiek z krwi i kości — taki jak Ty

Moja znajoma Sara od 12 lat prowadzi firm internetow,

której siedziba mieci si w salonie. Ta firma to cae ycie Sary.

Wszystko, co si wie z firm, Sara bierze bardzo do siebie.

W minionym tygodniu jeden z klientów przysa dugi na dzie-

si ekranów, zjadliwy e-mail, w którym skrytykowa Sar, na-

zwa j pseudoartystk, obrzuci wieloma innymi obelgami,

a take zagrozi, e poda j do sdu, aby odebra wszystko, co

posiada, za kar za to, i zosta okamany przez innego klienta.

Zdruzgotana Sara wyczya komputer i si rozpakaa. Wy-

czya te telefon i zamkna sklep na cay dzie. Spdzia

weekend w óku, rozwaajc, czy nie zlikwidowa firmy. Za-

cza nawet myle, e by moe wszystkie epitety z listu klienta

s prawdziwe i e faktycznie jako artystka nie ma nic wartocio-

wego do zaproponowania — nawet po 12 latach dziaalnoci.

Derek Sivers

W niedziel Sara spdzia okoo piciu godzin (wikszo dnia),

starannie si ustosunkowujc do kadego z punktów zawartych

w dziesicioekranowym e-mailu. Nastpnie przejrzaa dokadnie

stron internetow klienta, aby przekaza mu szereg rad, sugestii

i kontaktów. Ostatecznie postanowia zwróci klientowi pie-

nidze, a take doda 50 dolarów i egzaltowane przeprosiny za

to, e zdenerwowaa kogo, komu staraa si uczciwie pomóc.

Nastpnego dnia zadzwonia do klienta, aby porozmawia

z nim o zaistniaej sytuacji.

Ten za radonie przywita Sar i powiedzia: „Ach, prosz si

tym nie przejmowa! Nie zezociem si a tak. Miaem po

prostu zy humor. Nie sdziem, e ktokolwiek przeczyta ten

e-mail”.

Moja znajoma Valerie z kolei korzystaa z internetowego ser-

wisu randkowego.

Nie bya do tego przekonana. Pragna magicznym sposobem

pozna mczyzn doskonaego, który zrzdzeniem opatrz-

noci powaliby j na kolana.

Siedzielimy wanie przy komputerze Valerie, kiedy zapytaem,

jak jej idzie. Zalogowaa si na swoje konto w serwisie randko-

wym i pokazaa mi skrzynk. Znajdowao si tam osiem e-maili.

Ich autorzy pisali, e to i to podoba im si w jej profilu, e maj

takie samo hobby w postaci wycieczek pieszych, e równie

znaj niemiecki, i pytali, czy ona te bya w Berlinie albo wó-

czya si po Nowej Zelandii.

Zrobio mi si al tych facetów: kady z nich otwiera si szcze-

rze, wiza z Valerie pewne nadzieje i wierzy, e otrzyma rów-

nie entuzjastyczn odpowied i e adresatka okae si wanie

t kobiet, która wreszcie dostrzee go i doceni.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: