Magdalena Jaciow, Robert Wolny polski-e-konsument---typologia,-zachowania ebook.pdf

Spis treci

Wprowadzenie .................................................................................... 5

Rozdzia 1. Jak definiowa polskiego e-konsumenta?

— dylematy terminologiczne.............................................................. 9

1. E-konsument i jego zachowania nabywcze............................................................................. 10

2. Uwarunkowania zachowa nabywczych e-konsumenta ......................................................... 17

Rozdzia 2. Jak bada polskiego e-konsumenta?

— dylematy metodologiczne .............................................................27

1. róda informacji o e-konsumencie........................................................................................ 28

2. Metody i techniki badania e-konsumenta .............................................................................. 40

3. Zaoenia metodologiczne badania polskiego e-konsumenta ................................................ 48

Rozdzia 3. Jaki jest polski e-konsument?

— dylematy poznawcze ...................................................................57

1. Portret demograficzny, spoeczno-zawodowy i ekonomiczny polskiego e-konsumenta ........ 58

2. Portret psychologiczny polskiego e-konsumenta.................................................................... 65

3. Czas wolny polskiego e-konsumenta...................................................................................... 78

4. Internet w yciu polskiego e-konsumenta .............................................................................. 96

Rozdzia 4. Jak kupuje polski e-konsument?

— dylematy poznawcze ................................................................. 107

1. Struktura asortymentowa koszyka zakupów polskiego e-konsumenta ................................ 108

2. Motywy dokonywania zakupów w sieci ................................................................................ 112

3. róda informacji o ofercie produktowej w sieci .................................................................. 116

4. Determinanty wyboru produktów ........................................................................................ 132

5. Miejsca i warunki zakupów w sieci....................................................................................... 144

Rozdzia 5. Jak wykorzysta wiedz o polskim e-konsumencie?

— dylematy aplikacyjne................................................................. 167

1. Typy polskiego e-konsumenta .............................................................................................. 167

2. Wytyczne do dziaa marketingowych w handlu elektronicznym ........................................ 178

Bibliografia ..................................................................................... 187

Jak kupuje polski e-konsument?

ROZDZIA 4.

Jak kupuje polski e-konsument?

— dylematy poznawcze

P ienidze szczcia nie daj, dopiero zakupy! Jak pokazuj wyniki bada, ta stara maksyma

sprawdza si do dzi. Chocia wikszo badanych oszczdza pienidze 1 , to jednak wielu lubi

je wydawa, a e-konsumenci bardzo chtnie w Internecie. Co kupuj e-konsumenci w sieci?

Jak czsto e-konsumenci kupuj w sieci? Od kiedy kupuj w sieci?

Ponad 90% badanych e-konsumentów w 2010 roku dokonao zakupów w Internecie. Zaku-

pów online dokonyway zarówno kobiety, jak i mczyni (z niewielk przewag mczyzn)

oraz osoby do 24 lat, jak i powyej 25 lat (z przewag modszych) — tabela 4.1.

Tabela 4.1. Zakupy w Internecie w 2010 roku wedug pci i wieku e-konsumentów (w procentach)

Respondenci wedug

Wyszczególnienie

Ogóem

pci

wieku

kobiety

mczyni

do 24 lat

25 i wicej

E-konsumenci, którzy dokonali zakupu online

94,5

93,3

95,7

93,7

95,0

E-konsumenci, którzy nie dokonali zakupu online

5,5

6,7

4,3

6,3

5,0

Jak wynika z bada, e-konsumenci maj dobr pami, poniewa tylko niewielu z nich nie pamita,

kiedy dokonao pierwszych zakupów przez Internet. Niemal co czwarty badany jest dojrzaym

nabywc w sieci — zakupów online dokonuje ju od 5 – 10 lat. S to czciej mczyni oraz

osoby do 24 lat. Niemal poowa badanych deklaruje kupowanie w sieci od 2 do 5 lat. Tutaj z kolei

przewaaj kobiety oraz osoby do 24 lat. Niemal co dziesity badany pierwszych zakupów

w Internecie dokona nie wczeniej ni w 2008 roku (a byy to czciej kobiety), i niemal tyle sa-

mo w 2009 i 2010 roku. Duy odsetek tzw. nowych konsumentów wiadczy o wysokiej dynamice

wzrostu sprzeday w sieci. Swoich pierwszych zakupów w ostatnim roku dokonyway czciej

osoby do 24. roku ycia.

1 Zobacz rozdzia 3., pkt. 2.

108

POLSKI E-KONSUMENT — TYPOLOGIA, ZACHOWANIA

Nie bdzie zaskoczeniem równie fakt, e bardziej dowiadczeni w kupowaniu w sieci s

mczyni. Zdecydowanie czciej ni kobiety deklarowali, e pierwszych zakupów online do-

konali jeszcze w latach 90. (tabela 4.2).

Tabela 4.2. Pierwsze zakupy zrealizowane przez Internet wedug pci i wieku e-konsumentów (w procentach)

Respondenci wedug

Wyszczególnienie

Ogóem

pci

wieku

kobiety

mczyni

do 24 lat

25 i wicej

W cigu ostatnich 6 miesicy

8,1

8,0

8,1

10,0

6,9

½ – 1 rok temu

3,6

4,0

3,1

3,5

3,6

1 – 2 lata temu

8,5

9,9

7,1

10,8

7,2

2 – 5 lat temu

45,6

48,6

42,7

48,1

44,1

5 – 10 lat temu

27,9

24,1

31,7

22,5

31,2

Ponad 10 lat temu

2,4

1,5

3,3

1,4

3,0

Nie pamitam

3,9

4,0

3,7

4,1

Badajc zachowania nabywcze konsumentów w Internecie, nie sposób wyzby si pokusy po-

równa czstotliwoci takich zakupów z zakupami tradycyjnymi. Czy sam fakt daty pierwszych

zakupów w Internecie wiadczy o swobodzie i wygodzie takich zakupów, a co za tym idzie

o skonnoci e-konsumentów do coraz czstszego kupowania w sieci? Zdecydowanie nie! Prawie

¾ e-konsumentów kupuje w sieci od co najmniej 2008 roku, ale niemal poowa nie robi tego

czciej ni kilka razy w roku. Trudno w tym miejscu o jednoznaczn ocen i wniosek, e

skoro nie kupuj zbyt czsto, to s to tylko zakupy sporadyczne (moe nawet przypadkowe),

a wic czciej musz dokonywa zakupów tradycyjnych. Problem ten jest bardziej zoony,

bo na czstotliwo zakupów wpywa na pewno przedmiot zakupu, a porównanie dokonywania

zakupów w sposób tradycyjny oraz w Internecie bdzie omówione w dalszej czci rozdziau.

Znaczna cz e-konsumentów dokonuje jednak zakupów w sieci czciej ni kilka razy w roku

— niemal co pity raz w miesicu, a co czwarty kilka razy w tygodniu. Czciej zakupów do-

konuj mczyni oraz e-konsumenci powyej 25. roku ycia (tabela 4.3).

1. Struktura asortymentowa koszyka zakupów

polskiego e-konsumenta

W Internecie mona kupi wszystko, ale jakie produkty kupuj w Internecie e-konsumenci?

Z bada wynika, e nie ma produktów, które jednoznacznie dominowayby w zakupach e-konsu-

mentów. Niemal co dziesity e-konsument deklarowa, e w zakupach, jakich dokona ostatnio,

109

Jak kupuje polski e-konsument?

Tabela 4.3. Czstotliwo zakupów w Internecie wedug pci i wieku e-konsumentów (w procentach)

Respondenci wedug

Wyszczególnienie

Ogóem

pci

wieku

kobiety

mczyni

do 24 lat

25 i wicej

Kilka razy w tygodniu

1,2

1,6

0,7

0,8

1,4

Raz w tygodniu

2,3

2,5

2,1

1,4

2,9

Kilka razy w miesicu

28,0

27,3

28,7

23,7

30,6

Raz w miesicu

17,8

15,3

20,3

20,4

16,2

Kilka razy w roku

45,0

45,8

44,1

46,4

44,1

Raz w roku

2,3

2,5

2,1

2,9

1,9

Rzadziej ni raz w roku

2,0

2,7

1,3

2,3

1,8

Tylko raz robiam/robiem zakupy przez Internet

1,5

2,4

0,6

2,2

1,1

znalazy si ksiki, odzie lub usugi turystyczne, ubezpieczeniowe, transportowe, w zakresie

kultury, sportu i fotograficzne (rysunek 4.1).

Rysunek 4.1. Produkty kupione w Internecie w 2010 roku (w procentach)

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: