musimy pogadać. trudne rozmowy z podwładnymi pełna wersja.pdf

Spis treści

Podziękowania

Wprowadzenie

Rozdział 1. Jak sprawić, żeby Twoi pracownicy zrobili to,

o co ich prosisz

Menedżerowie mają prawa i obowiązki

Wymaganie od pracowników postępowania zgodnego

z Twoimi dyrektywami

Punkt widzenia pracownika

Zmień standardy i zadania

Wymagaj doskonałości

Obowiązki menedżerów

Czy można się z Tobą nie zgadzać?

Podejście „krok po kroku”

Jak zarządzać własnym gniewem

Uczenie się tego, aby doceniać organizację,

w której możliwa jest konfrontacja

Bądź uczciwy i postępuj fair

Rola menedżera

Przygotuj się do rozmowy z pracownikiem

Rozdział 2. Jak rozmawiać o słabych wynikach w pracy

Ustalanie celów

Rozmowa twarzą w twarz — to działa

Jasno określ kwestię wydajności pracy

Nakazy i zakazy związane z dokumentowaniem

Musimy pogadać. Trudne rozmowy z podwładnymi

Twórz obiektywną dokumentację

Wykorzystanie sztuki zadawania pytań

Sprawdzenie dopasowania zadań do możliwości pracownika

Klucz do zarządzania słabymi wynikami

Rozdział 3. Jak rozmawiać na temat trudnych przeglądów

wyników pracy

Wytyczne dotyczące oceny wyników pracy

Kluczowe punkty w radzeniu sobie z trudnymi przeglądami

wyników pracy

We wszystkim bądź fair

Przykłady pytań dotyczących sytuacji

widzianej z perspektywy pracownika

Rozdział 4. Jak rozmawiać z leniami, plotkarzami

i niedbałymi pracownikami

Ideał

Wartości i konflikty

Rozmowa z leniami

Szkolenie

Pracownicy niedbali

Plotkarze

Rozdział 5. Jak radzić sobie z alkoholem, narkotykami

i przemocą w miejscu pracy

Podstawowe zasady prawa pracy

101

Znaki ostrzegawcze dotyczące przemocy

106

Alkohol i narkotyki w pracy

109

Testy narkotykowe

112

Najważniejsze wytyczne w kwestii alkoholu i narkotyków

Spis treści

115

Rozdział 6. Jak rozmawiać o higienie,

sposobie ubierania się i uczesaniu

116

Twoje prawa i obowiązki jako menedżera

120

Tożsamość płciowa

123

Ogólne zasady dotyczące rozmów na temat ubioru czy stylu

124

A jeśli się opierają? Jak zmienić przeciwników w partnerów

128

Dodatkowe techniki, których można użyć w odniesieniu

do rozgniewanych pracowników

135

Rozdział 7. Jak reagować na skargi dotyczące dyskryminacji,

gróźb, nieuczciwości lub niebezpiecznych warunków pracy

136

Niezgodne z prawem molestowanie i dyskryminacja:

rzeczywiste pogwałcenie prawa

138

Przygotowywanie swojej firmy na oskarżenia

140

Prawne warunki molestowania i dyskryminacji

144

Wrogie środowisko

146

Dyskryminacja religijna

148

Orientacja seksualna

148

Molestowanie lub dyskryminacja

a polityka Twojej organizacji

151

Pogwałcenie wartości

151

Ochrona informatora

152

Ogólne niebezpieczne warunki pracy albo niebezpieczne

dobra konsumpcyjne

153

Wskazówki — jak radzić sobie, gdy ktoś składa skargę

157

Rozdział 8. Jak rozmawiać na temat

prowadzonego dochodzenia w miejscu pracy,

kroków dyscyplinarnych i zawieszenia w obowiązkach

158

Dochodzenie

160

Jak radzić sobie ze swoimi emocjami i emocjami pracowników

podczas dyscyplinowania ich lub dochodzenia

162

Negatywna krytyka i konfrontacja

Musimy pogadać. Trudne rozmowy z podwładnymi

163

Zaciekawienie czy konfrontacja

165

Wykorzystywanie emocji w celu osiągnięcia sukcesu

podczas konfrontacji

168

Bądź świadomy wcześniejszych problemów,

jeśli chodzi o sytuacje konfliktowe

168

Dodatkowe dochodzenie

171

Rozstrzygnięcie sprawy

174

Ciąg dalszy

175

Końcowa uwaga o zachowaniu tajemnicy

177

Rozdział 9. Jak przekazywać informacje o zwolnieniach,

ograniczeniach produkcji lub reagować na to,

że ludzie się zwalniają

177

Zwolnienia

180

Co jeszcze można zrobić

183

Ograniczenia produkcji

185

Co mówić, kiedy ktoś się zwalnia

189

Rozdział 10. Jak dowiedzieć się, co myślą Twoi pracownicy,

zanim przeprowadzisz z nimi rozmowę

190

Jak słuchać, aby Twoi pracownicy mówili

195

Zakończenie

197

Dodatek A Dodatkowe źródła

199

Dodatek B Literatura

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: