1. Co to jest cykl Deminga?
To schemat ilustrujący podstawową zasadę ciągłego ulepszania, stworzoną przez W. E. Deminga, amerykańskiego specjalistę statystyka pracującego w Japonii.
Składa się z 4 etapów:
Planowanie – proces, który ma na celu zapewnienie przygotowania dokumentacji dla zapewnienia założeń wymiernie określonych celów przedsiębiorstwa.
Wykonanie - ten etap polega na wykonaniu wcześniej zaplanowanych działań.
Sprawdzenie - w tym etapie bada się wyniki wcześniej podjętych działań. Sprawdza się stopień wykonania celów zawartych w planie.
Poprawienie - na podstawie wniosków wyciągniętych podczas sprawdzania doskonali się procesy oraz dostarcza pomysły i rozwiązania, które można zawrzeć w kolejnym planie.
2. Na czym polegała filozofia Jurana?
Filozofia Joseffa Jurana opiera się na 9 tezach:
1. Uświadomienie potrzeby i sensu doskonalenia.
2. Ustalenie celów ciągłego doskonalenia.
3. Stworzenie organizacji potrzebnej do realizacji tych celów.
4. Przeszkolenie pracowników.
5. Przydzielenie zadań problemowych.
6. Informacja o przebiegu pracy.
7. Ogłoszenie wyników.
8. Odnotowanie sukcesów.
9. Włączenie usprawnień do stosowanych systemów i procesów firmy.
3. Na czym polega kształtowanie jakości?
Kształtowanie jakości polega na zrealizowaniu trzech procedur takich jak:
a) zgodność projektu z wymaganiami klienta,
b) JAKOŚĆ WYKONANIA – zgodność gotowego wyrobu z projektem,
c) JAKOSĆ TYPU – JAKOŚC EKSPLOATACJI – zdolność eksploatacji z wymaganiami
4. Naszkicuj pętle jakości.
5. Podaj czego dotyczą niżej wymienione normy:
PN-EN ISO 9000:2001 – systemy zarządzania jakością – podstawy i strategia;
PN-EN ISO 9001:2001 – systemy zarządzania jakością – wymagania;
PN-EN ISO 9004:2001 – systemy zarządzania jakością – wytyczne doskonalenia funkcjonowania;
PN-EN ISO 19001 – wytyczne dotyczące audytowania system zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego.
6. Kto może stosować normę ISO 9001:2000
Organizacje, które chcą osiągnąć korzyść z wdrożenia systemu zarządzania jakością.
7. Wymień 8 zasad zarządzania i omów dwie wybrane z nich.
A. ORIENTACJA NA KLIENTA. Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wkraczać ponad jego oczekiwania.
B. PRZYWÓDZTWO. Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzi mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji .
C. ZAANGAŻOWANIE LUDZI. Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwalam na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.
D. PODEJŚCIE PROCESOWE. Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.
E. PODEJŚCIE SYSTEMOWE DO ZARZĄDZANIA. Zidentyfikowane, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.
F. CIĄGŁE DOSKONALENIE. Zaleca się, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji.
G. PODEJMOWANIE DECYZJI NA PODSTAWIE FAKTÓW. Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.
H. WZAJEMNIE KORZYSTNE POWIĄZANIA Z DOSTAWCAMI. Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.
8. Co powinna zrobić organizacja zgodnie z normą ISO 9001:2000 dla wdrożenia systemu zarządzania jakością ( wymagania ogólne). Organizacja powinna ustanowić, udokumentować, wdrożyć, utrzymać i doskonalić w sposób ciągły system zarządzania jakością, zgodnie z wymaganiami niniejszej Normy Międzynarodowej. Dla wdrożenia systemu zarządzania jakością, organizacja powinna: a)określić procesy niezbędne do dla wdrożenia systemu; b)ustalić kolejność i wzajemne powiązania tych procesów;-ustalić kryteria i metody wymagane dla zapewnienia skutecznego funkcjonowania i kontroli tych procesów;c)zapewnić informacje niezbędne dla funkcjonowania i kontroli tych procesów; d)mierzyć, monitorować i analizować te procesy;e)wdrożyć działania niezbędne dla osiągnięcia planowanych wyników i dla stałego doskonalenia.Organizacja powinna zarządzać tymi procesami, zgodnie z wymaganiami niniejszej Normy Międzynarodowej.
9. Podaj etapy wdrażania systemu Zarządzania Jakością.
Etap I - ocena aktualnego stanu organizacyjnego, wybór grupy roboczej lub liderów jakości, szkolenia dla kadry kierowniczej, wyższego i średniego szczebla, szkolenia pracowników.
Etap II - ustalenie polityki jakości przedsiębiorstwa, ustalenie listy procedur i harmonogramu ich pisania, opracowanie Księgi Jakości, wdrażanie procedur, zatwierdzanie dokumentacji systemu jakości.
Etap III - wybór audytorów wewnętrznych, audyt wewnętrzny, przegląd systemu przez kierownictwo, audyt przed certyfikacyjny.
Etap IV - wybór jednostki certyfikującej.
10. Na czym polega podejście procesowe.
Podejście procesowe – systematyczna identyfikacja procesów stosowanych w organizacji i zarządzania nimi, a w szczególności wzajemnych oddziaływań pomiędzy takimi procesami.
11. Piramida dokumentacji – omów zagadnienie.
Piramida dokumentacji zwykle dzieli się na trzy poziomy, różniące się przeznaczeniem, zakresem i szczegółowością. Poziomy te reprezentowane przez: księgę jakości - jest to dokument ustalający politykę jakości i opisujący system jakości w przedsiębiorstwie; procedury - są to dokumenty, opisujące cele, odpowiedzialności i przebieg realizacji odpowiednich elementów systemu jakości; instrukcje - są to dokumenty, opisujące szczegółowo jak elementy systemu jakości ustanowione w procedurach są realizowane przez komórki funkcyjne zakładu.
Koniecznym uzupełnieniem "piramidy dokumentacji" są tzw. plany jakości, oraz inne dokumenty stanowiące często załączniki do procedur i instrukcji systemowych, np. wzory raportów, formularzy kontroli.
12. Procedury jakości – omów zagadnienie.
Procedura – określa sposób postępowania i warunków wykonania oraz kontroli działań projakościowych realizowanych w systemie zarządzania jakościowego.
Procedura powinna zawierać:
1. Tytuł;
2. Przeznaczenie (cel) procedury;
3. Zakres obowiązywania.
4. Terminy (pojęcia) - tylko w razie potrzeby.
5. Podział kompetencji i obowiązków.
6. Opis postępowania.
7. Wskazówki i uwagi - tylko w razie potrzeby.
7.1. Dokumenty związane.
7.1.1. Dokumenty związane zewnętrzne.
7.1.2. Dokumenty związane wewnętrzne.
7.2. Odniesienie do literatury.
7.3. Uwagi.
8. Dokumentacja
8.1. Informacje dotyczące dokumentu stanowiącego podstawę odniesienia dla niniejszej procedury.
8.2. Dane dotyczące jakości, przeznaczone do rejestracji.
9. Obowiązek dokonywania zmian - komórka lub stanowisko upoważnione do dokonywania zmian w niniejszej procedurze.
10. Rozdzielnik.
11. Załączniki - tylko w razie potrzeby .
13. Księga jakości – omów zagadnienie.
Norma ISO 9001:2000 wyraźnie określa wymagania dotyczące treści Księgi Jakości, która musi obecnie zawierać: zakres systemu zarządzania jakością, łączenie ze szczegółami uzasadnień dla jakichkolwiek wyłączeń; udokumentowane procedury określone dla systemu zarządzania jakością lub odesłania do nich o ile są zgromadzone w innym miejscu; opis wzajemnych oddziaływań pomiędzy procesami systemu zarządzania jakością.
Treść Księgi Jakości: 1. CEL ROZDZIAŁU. 2. OBSZAR STOSOWANIA. 3. SPOSÓB POSTĘPOWANIA. 4. DOKUMENTY ZWIĄZANE I ODNIESIENIA. 5. ZAPISY.
Księga Jakości powinna być:
• ciągle uaktualniana
• stabilna w ustaleniach
• elastyczna dla możliwości korektury
• zrozumiała
• odpowiednio szczegółowa
• przeglądana zgodnie z ustalonym planem
• zgodna z wymaganiami normy
• rzetelna i prawdziwa w treści
• rygorystycznie przestrzegana
• ujmująca całą działalność firmy
14. Zasady TQM.
1. Rozpoznaj potrzeby odbiorców.
2. Staraj się zrozumieć i ulepszać drogę do twoich dostawców i klientów.
3. Rób to, co trzeba rzeczywiście zrobić.
4. Rób dobrze od pierwszego razu i zapobiegaj niepowodzeniom.
5. Mierz swój sukces.
6. Celem twoich działań musi być ciągła poprawa.
7. Zmianom musi przewodzić naczelne kierownictwo.
8. Szkolenia wszystkich pracowników są bardzo ważne.
9. Pracuj zespołowo i komunikuj się efektywnie.
10. Skuteczne działania i zaangażowanie muszą działać motywująco.
15. Wymień 7 Starych narzędzi jakości.
1. Arkusz kontrolny.
2. Histogram.
3. Karty kontrolne.
4. Diagram Ishikawy.
5. Diagram Pareto.
6. Korelacja dwóch zmiennych.
7. Algorytm.
16. Omów zagadnienie diagram Ishikowy.
Celem tej metody jest rozpoznanie przyczyn poniesionych lub potencjalnych niepowodzeń przedsięwzięć.
Zespół powinien składać się z ludzi o dużej wiedzy specjalistycznej, którzy dodatkowo posiadają wolę ujawnienia przyczyn wadliwości, w tym także powodowanych przez siebie. Wykres składa się ze strzałek wraz z opisami łączących się w ten sposób, że główna strzałka wskazuje skutek, czyli opis, niepowodzenia, które jest badane.
17. Na czym polega analiza Poreto.
Analiza Pareto polega na identyfikacji za pomocą wykresu zarówno względny, jak i bezwzględny rozkład rodzajów błędów, problemów lub ich przyczyn. Wykres Pareto pokazuje, jakie typy błędów (problemów) należy najpierw zmniejszyć, by poprawić proces produkcji. Wykresu Pareto używa się najczęściej jako pierwszego narzędzia przy ustalaniu programu poprawy jakości. Oczywiście , warunkiem wykorzystania go w kolejnych stadiach poprawy jakości jest wcześniejsze gromadzenie danych.
18. Cel metody FMEA to: ?
Celem FMEA jest systematyczne rozpoznanie potencjalnych wad wyrobu, określenie przyczyn i podjęcie działań mających na celu minimalizację lub eliminację przyczyn powstawania tych wad w procesie produkcyjnym.
19. Wymienić korzyści stosowania QFP
Korzyści stosowania metody QFD można podzielić na 3 grupy:
a) organizacyjne:
- skrócenie etapu projektowania wyrobu
- ograniczenie zmian w projekcie
- stworzenie w przedsiębiorstwie jednolitej struktury organizacyjnej
- bieżące kontrolowanie zgodności prac z harmonogramem
- tworzenie szczegółowej dokumentacji analizowanych problemów
- identyfikacja słabych punktów procesu i produktu
b) ekonomiczne:
- ogranicza koszty zmian projektowych
- obniża koszty badań i kontroli wyrobu
- zmniejsza koszty występowania wad produkcyjnych zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych
- powoduje że produkty posiadają bardziej konkurencyjne ceny
c) socjo – psychologiczne dla przedsiębiorstwa:
- poprawia komunikację wewnątrz firmy
- umożliwia integrację pracowników, poprzez zespołowe formy pracy
- przełamuje podziały pomiędzy poszczególnymi komórkami organizacyjnymi
- systematyzuje wiedzę pracowników
- prawidłowo przeprowadzona zwiększa potencjał intelektualny i satysfakcję pracowników
- identyfikuje obszary przewagi konkurencyjnej
d) socjo–psychologiczne dla klienta:
- koncentruje produkt na potrzeby klienta
- ułatwia rozpoznanie potrzeb klienta, pozwalając użyć mu własnych określeń
- usprawnia komunikację klienta z firmą
- zwiększa zadowolenie klienta z otrzymanego produktu
20. Dlaczego stosujemy metody i narzędzia jakości.
Metody i narzędzia jakości stosujemy, ponieważ pozwala na wyeliminowanie problemów i udoskonalenie działania tam gdzie jest to niezbędne dla osiągnięcia planowanej jakości, nie obciążając jednocześnie nadmierną pracą tam gdzie jest to nieuzasadnione.
21. Na czym polega nadzór nad wyrobem niezgodnym.
Organizacja powinna zapewnić, aby wyrób niezgodny z wymaganiami został zidentyfikowany i był nadzorowany tak, aby zapobiec jego niezamierzonemu użyciu lub dostawie. Nadzór i związaną z tym odpowiedzialność, i uprawnienia dotyczące postępowania z wyrobem niezgodnym, należy określić w udokumentowanej procedurze.
Organizacja powinna postępować z wyrobem niezgodnym, wykorzystując jeden lub kilka sposobów podanych poniżej:
...
pradzik_666